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AIUTO E FAQ
Wine Factory.it vi propone una sezione di aiuto nella quale troverete facilmente le risposte a tutte le vostre domande. Nel caso non trovassi la risposta adatta contatta il nostro Servizio Clienti
 
Utilizzare l'e-shop kiboitaliano.com In attesa di ricevere l'ordine
Come si usa il sito kiboitaliano.comt? Posso modificare i dati di consegna?
E' sicuro navigare su kiboitaliano.com? Come posso monitorare lo stato dell'ordine?
  Cosa succede se il corriere non mi trova?
  Cosa devo fare se il pacco è danneggiato?
Acquistare su kiboitaliano.com  
Come trovo un prodotto? Dopo aver ricevuto l'ordine
Quanto tempo devo attendere per ricevere il prodotto? Soddisfatto?
Come si aggiunge un prodotto al carrello? Come posso restituire uno o più prodotti a kiboitaliano.com?
E se voglio più volte lo stesso prodotto? Come posso consigliare i prodotti acquistati?
Come si procede all'acquisto?  
Mi devo registrare per fare un ordine?  
Mi trovo all'estero, posso acquistare i vostri prodotti? Problemi ed assistenza
Come posso fare un regalo? Perchè non riesco ad accedere all'area clienti?
Quali modalità di pagamento accettate? Perchè non posso aggiungere un prodotto al carrello?
Come spedite gli ordini e quanto mi costa? Perchè non trovo la mia nazione delle destinazioni di consegna?
Cosa sono i Buoni Sconto? Perchè non visualizzo correttamente una pagina del sito kiboitaliano.com?
Come si utlizzano i Buoni Sconto?  
 
 

Come si usa il sito kiboitaliano.com?
Per navigare sull’e-shop www.kiboitaliano.com non c’è bisogno di registrarsi ed è possibile utilizzare tutti i i più famosi browser in circolazione. A breve sarà inoltre disponibile l’applicazione ufficiale per iPad e iPhone

E’ sicuro navigare su kiboitaliano.com?
Kibo utilizza tutti i più avanzati strumenti per il controllo del proprio sito e tutti i dati sensibili relativi alle carte di credito vengono protetti tramite il protocollo di sicurezza https.

Come trovo un prodotto?
Il sito kiboitaliano.com è diviso in sezioni e categorie che facilitano la ricerca dei prodotti all’interno del nostro catalogo. Inoltre nella barra superiore del sito, presente in tutte le pagine, è disponibile lo strumento di ricerca, che ti permette di trovare con facilità il prodotto che cercavi.

Quanto tempo devo attendere per ricevere il prodotto?
All’interno della pagina dell’articolo puoi trovare la disponibilità prevista affinchè il prodotto da te scelto arrivi nei nostri magazzini per essere confezionato e spedito.
Queste solo le possibili disponibilità presenti sul nostro eshop:
Pronta consegna: Il prodotto è già presente nel nostro magazzino ed è pronto per essere spedito.
Disponibile per la consegna entro X giorni lavorativi: L'articolo è disponibile. La data indica il periodo di tempo necessario per ricevere l'articolo dai nostri fornitori e preparare la spedizione. Le disponibilità sono basate sulle informazioni ricevute in tempo reale dai nostri fornitori.
Prodotto in arrivo il GG/MM/AAAA: L’articolo non è al momento disponibile dai nostri fornitori ma ne è previsto l’arrivo il giorno indicato.
Non disponibile: Questo articolo potrebbe essere fuori commercio o al momento non disponibile. Non sappiamo quando l'articolo sarà di nuovo disponibile.

Come si aggiunge un prodotto al carrello?
Se desideri acquistare il prodotto devi semplicemente premere il tasto “Aggiungi al carrello” che trovi nella pagina di ciascun prodotto. Puoi visualizzare il contenuto del tuo carrello in qualunque momento premendo il tasto nel menu in alto. Ricorda che il carrello acquisti viene svuotato alla chiusura del browser.

E se voglio più volte lo stesso prodotto?
Per ordinare più quantità dello stesso prodotto è sufficiente modificarne la quantità all’interno del carrello, e premere il tasto “Aggiorna il carrello”.

Come si procede all’acquisto?
Una volta scelti tutti i prodotti ed inseriti nel carrello, è sufficiente premere il tasto “Procedi all’acquisto” presente nella pagina del carrello acquisti.

Mi devo registrare per fare un ordine?
Non è obbligatorio registrarsi per poter riceve un ordine. La registrazione però permette di poter controllare in ogni momento lo stato dell’ordine, e di ricevere via email o sms il tracking della spedizione.

Mi trovo all’estero, posso comunque acquistare i vostri prodotti?
kiboitaliano.com attualmente spedisce in tutta la Comunità Europea e nei maggiori paesi Extra-Europei. I tempi di consegna vanno dai 2 ai 5 giorni lavorativi.

Come posso fare un regalo?
Dopo aver scelto la modalità di pagamento e di spedizione ed aver compilato la scheda con i tuoi dati potrai scegliere un indirizzo differente per la spedizione, e spuntare l’opzione “E’ un regalo”. Avrai inoltre la possibilità di inserire un messaggio che accompagnerà il tuo regalo. Ovviamente la ricevuta dell’ordine e la fattura ti verranno inviate per email e non saranno inserite all’interno del pacco.

Quali modalità di pagamento accettate?
E’ possibile pagare con i più importanti circuiti di carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) e tramite Paypa

Come spedite gli ordini, e quanto mi costa?
Gli ordini vengono spediti tramite i corrieri SDA e UPS. Per l’Italia è richiesto un contributo di consegna a domicilio pari a 9,90 euro fino al peso di 50Kg, oltre tale peso vanno aggiunti 0,80 euro al Kilo. Per conoscere i coste delle spedizioni internazionali si può visualizzare la seguente tabella.

Cosa sono i Buoni Sconto?
I buoni sconto sono dei codici che permettono di usufruire di sconti su prodotti e/o servizi. Vengono distribuiti da Wine Factory durante fiere e convegni oppure pubblicati su riviste e/o siti di settore.

Come si utilizzano i Buoni Sconto?
Per usufruire dei Buoni Sconto Kibo è necessario inserire il codice nell’apposito spazio all’interno della pagina del carrello acquisti. I Buoni Sconto non sono cumulabili tra loro e con altre promozioni o sconti in corso. Alcuni Buoni sconto sono utilizzabili entro un determinato periodo di tempo oppure possono essere legati ad un ordine minimo. Si consiglia sempre di leggere attentamente le indicazioni fornite insieme al Buono Sconto.

Posso modificare i dati di consegna?
Fin quando il tuo ordine non è stato spedito puoi modificare tutti i dati del tuo ordine comunicandocelo attraverso il Servizio Clienti.

Come posso monitorare lo stato dell’ordine?
Per controllare lo stato del tuo ordine devi premere il tasto “Il mio Wine Factory” nella barra in alto del sito. Dovrai quindi inserire l’email e la password utilizzate durante la registrazione dell’ordine. All’interno de “Il mio Kibo” troverai tutti i tuoi ordini con il relativo stato di lavorazione. L’accesso a questa area è consentito solamente ai clienti che si sono registrati in fase di acquisto, per gli altri clienti è possibile conoscere lo stato dell’ordine attraverso il Servizio Clienti.

Cosa succede se il corriere non mi trova?
Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo da te indicato nell’ordine lascerà un avviso e comunque tenterà almeno 2 volte la consegna. In caso di mancato recapito puoi contattare il corriere ai seguenti recapiti:
SDA Express Courier
www.sda.it
Telefono 199.113366

UPS
www.ups.com
Telefono 0230303039

Cosa devo fare se il pacco è danneggiato?
Nel caso nel quale il pacco risulti danneggiato esternamente oppure manomesso è necessario che tu comunichi al corriere il tuo diritto di firmare con “Riserva di controllo”. Dopo aver accettato il pacco segnala il problema al nostro Servizio Clienti che si occuperà della pratica.

Soddisfatto?
La soddisfazione del cliente è per noi di primaria importanza ma nel caso nel quale tu non sia soddisfatto del prodotto da te ordinato, oppure semplicemente non sei più interessato all’acquisto, ti ricordiamo che entro 10 giorni puoi usufruire del diritto di recesso e rimandarci uno o tutti i prodotti senza nessuna motivazione.

Come posso restituire uno o più prodotti a winefactory.it?
Per poter rendere a Kibo.it i prodotti è sufficiente andare al Servizio Clienti e compilare la scheda di reso. Ti ricordiamo che le spese di reso sono a tuo carico.

Come posso consigliare i prodotti acquistati?
All’interno de “Il mio Kibo” potrai dare una valutazione ai prodotti da te acquistati.

Perché non riesco ad accedere all’area clienti?
Se hai dimenticato il nome utente e/o la password per accedere a “Il mio Wine Factory” ti consigliamo di chiederla nuovamente al Servizio Clienti. Ti ricordiamo che l’accesso a tale area è riservata ai clienti che hanno impostato una password durante la procedura di acquisto, e che quindi non è possibile accedervi senza aver effettuato almeno un acquisto su winefactory.it

Perché non posso aggiungere un prodotto al carrello?
Se nella scheda del prodotto non è presente il tasto “Aggiungi al carrello” il prodotto è attualmente esaurito presso i nostri fornitori. Puoi chiedere al Servizio Clienti quando sarà di nuovo disponibile.

Perché non trovo la mia nazioni nelle destinazioni di consegna?
Kiboitaliano.com consegna attualmente in tutta la comunità europea e noi maggiori paesi extra-europei, nel caso la tua nazione non sia inclusa tra quelle servite, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti per avere maggiori informazioni.

Perché non visualizzo correttamente una pagina del sito winefactory.it?
Il sito kiboitaliano.com è ottimizzato per i più importanti browser attualmente in circolazione. Se però dovessi trovare un contenuto del nostro sito che non viene visualizzato in modo corretto ti invitiamo a segnalarlo tramite il Servizio Clienti.

 
 
 
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